Distraídos, sobrecarregados, à espera de luz verde, ou simplesmente nunca lembrados. Perceber porque é que uma fatura está parada é saber como a desbloquear: a mensagem certa, à pessoa certa, no momento certo. E cada dia ganho volta para a sua tesouraria.
É tentador imaginar o cliente em atraso como um calculista cínico. A realidade é mais banal, e mais encorajadora: a maioria dos atrasos nasce de um esquecimento, de um circuito de aprovação, de um interlocutor ausente ou de um embaraço que ninguém se atreve a dizer.
As ciências comportamentais explicam-no bem: agimos sobre o que é visível, simples e esperado de nós. Uma fatura perdida numa caixa de correio não é visível, nem simples, nem urgente. Fica à espera.
O lembrete não é, portanto, “assédio”. Torna a fatura visível, elimina obstáculos, chega a quem pode realmente pagar e recorda com calma as regras quando a cortesia não chega.
Ainda assim, é preciso saber com quem se fala. A mesma mensagem, enviada a todos os clientes ao mesmo tempo, falha metade dos alvos. É disso que trata esta página.
Por trás de cada atraso há um raciocínio, muitas vezes inconsciente. Identificar o perfil é escolher o interlocutor certo, o momento certo, o tom certo e o canal certo.
“Ah, sim, essa fatura… Trato disso assim que tiver dois minutos.”
Não tem nada contra si. A sua fatura ficou simplesmente debaixo de outros quarenta e-mails. O que não se vê não existe.
“É preciso registá-la, aprová-la, encontrar o IBAN… Mais logo.”
Quer pagar, mas cada passo custa. Quanto mais longo o caminho, mais o pagamento escorrega para a semana seguinte.
“Este fornecedor nunca cobra. Pode esperar mais um mês.”
Paga em último lugar a quem menos se faz ouvir. O seu silêncio é, para ele, uma linha de crédito gratuita.
“Sem uma nota de encomenda aprovada pelas compras, não posso libertar o pagamento.”
O bloqueio não está nele, mas um nível acima ou no gabinete ao lado. Cobrar à pessoa errada só faz andar em círculos.
“Este mês não tenho liquidez. Prefiro não responder.”
O silêncio protege do desconforto. Quanto mais dura, mais difícil é quebrá-lo. Um pequeno compromisso escrito vale mais do que uma grande promessa oral.
“A entrega não estava completa. Enquanto não falarmos disso, não pago.”
Um desacordo não dito bloqueia tudo. Os lembretes padrão irritam-no; uma mão estendida permite-lhe finalmente dizer o que está mal.
Estes mecanismos são descritos pela economia comportamental. Não têm nada de mágico e não manipulam ninguém: ajudam uma mensagem legítima a ser vista, compreendida e seguida. O efeito varia consoante o cliente, o setor e a relação.
Agimos sobre o que temos à frente. Um lembrete no momento certo, com um assunto claro, volta a pôr a fatura no topo da pilha.
Cada passo a mais atrasa a ação. Link de pagamento, fatura e IBAN em anexo: pagar passa a ser a opção mais fácil.
Quem disse sim por escrito, mesmo a um plano de pagamento, tende a cumprir. Peça um acordo pequeno e preciso em vez de uma promessa vaga.
Uma penalização que corre pesa mais do que um ganho equivalente. Quantificar os juros de mora e os custos de cobrança torna concreto o custo do atraso.
Lembrar a data de vencimento acordada recorda as regras do jogo. Agradecer, oferecer ajuda, ouvir um desacordo: a relação continua a ser uma troca.
Um aviso antes do vencimento, para que a fatura seja tratada a tempo.
“Um breve lembrete: a fatura F-118 vence na sexta-feira. O link de pagamento está abaixo.”
Uma constatação sem censura, com tudo o que é preciso para pagar num minuto.
“Salvo erro, ainda não recebemos o pagamento. Segue tudo em anexo.”
Dirigir-se a quem aprova e perguntar o que está a bloquear.
“Falta alguma coisa do vosso lado para libertar o pagamento desta fatura?”
Os juros de mora são calculados e, para as faturas B2B em França, também a indemnização fixa de 40 € por custos de cobrança prevista na lei francesa.
“À data de hoje, os juros de mora previstos nas nossas condições ascendem a 20,97 € sobre esta fatura de 4200 € (12,15% ao ano), a que acresce a indemnização fixa de 40 € por custos de cobrança.”
Uma interpelação formal para pagamento (direito francês: “mise en demeure”), primeiro passo antes de uma ação judicial.
“Pela presente, interpelamos V. Ex.ª para pagar, no prazo de oito dias, a quantia de 4281,94 € (4200 € de capital, 41,94 € de juros de mora e 40 € de indemnização fixa).”
Mensagens de exemplo, baseadas nas regras francesas para faturas B2B. Todas as mensagens são editáveis, e pode aprová-las uma a uma antes do envio.
Sem juros, sem contrato, e muitas vezes sem saber. Bastam três ideias para perceber porque é que cada dia conta.
O trabalho está feito, os custos estão assumidos.
Nasce o crédito. O dinheiro ainda não se mexeu.
O prazo de pagamento acordado terminou.
Por vezes muito depois do vencimento.
Durante todo este intervalo, o seu dinheiro trabalha para o seu cliente.
O número médio de dias que demora a receber uma fatura. É o termómetro dos seus lembretes.
PMR ≈ valores a receber ÷ faturação mensal × 30
O dinheiro que a empresa tem de adiantar antes de receber: inventário e valores a receber, menos o que deve aos fornecedores.
Quanto mais tarde os clientes pagam, maiores as necessidades, e mais apertada a tesouraria.
Menos um dia de prazo de recebimento é cerca de um dia de faturação que volta para a conta, e lá fica.
Exemplo: com 60 000 € faturados por mês, cada dia de atraso vale cerca de 2000 €.
Introduza os seus números. O cálculo é feito no seu navegador: nada é enviado.
libertada uma vez, e mantida enquanto o prazo de recebimento se mantiver a esse nível.
Tesouraria libertada ≈ faturação mensal × (prazo de recebimento atual − prazo pretendido) ÷ 30. É uma estimativa simples, que pressupõe uma faturação estável e ignora a sazonalidade, as faturas contestadas e o IVA. Não é uma promessa de resultado: é a ordem de grandeza do dinheiro em jogo.
A título de referência, segundo o direito francês, os prazos de pagamento acordados entre empresas não podem, em regra, exceder 60 dias a contar da data da fatura, ou 45 dias fim do mês se o contrato o previr. Portugal tem as suas próprias regras.
O Le Frac envia os lembretes das suas faturas em seu nome, tendo em conta cada cliente: a pessoa certa, o momento certo, o tom certo.
O lembrete chega a quem pode realmente libertar o pagamento, não a um endereço genérico.
Pouco antes do dia habitual de pagamentos do cliente, em vez de uma data arbitrária.
Cada mensagem inclui a fatura, o seu IBAN e um link de pagamento. O dinheiro vai diretamente para a sua conta, sem nunca passar por nós.
Para as faturas B2B em França, os juros de mora e a indemnização fixa de 40 € por custos de cobrança são calculados automaticamente (art. L441-10 do Código Comercial francês).
Não. O Le Frac é um software que envia os seus lembretes, em nome da sua empresa. Mantém a relação com o seu cliente, e o dinheiro vai diretamente para a sua conta, sem nunca passar por nós.
Pelo contrário: menos mensagens, mais bem direcionadas. Um lembrete enviado à pessoa certa, no momento certo e com um link de pagamento evita muitas vezes os seguintes. O tom mantém-se cortês, depois firme, sempre dentro da lei.
O tom adapta-se, e pode propor um plano de pagamento. Um acordo escrito e datado protege ambas as partes. Também pode suspender os lembretes de um cliente a qualquer momento.
Em França, sim. Entre empresas, o artigo L441-10 do Código Comercial francês prevê juros de mora devidos sem necessidade de lembrete, mais uma indemnização fixa de 40 € por custos de cobrança. O Le Frac calcula-os por si; é livre de os pedir ou de prescindir deles. Os outros países têm as suas próprias regras.
É uma estimativa propositadamente simples, baseada apenas no que introduz. Dá uma ordem de grandeza do dinheiro parado nos seus clientes, não uma promessa de resultado. O seu contabilista pode afiná-la com os dados reais.
Com todos os que exportam para CSV ou Excel, incluindo uma simples folha de cálculo. Importa os clientes e depois as faturas por pagar.
Apenas as informações necessárias aos lembretes: faturas, datas de vencimento, contactos de faturação, em conformidade com o RGPD.
Lembretes que compreendem os seus clientes, para uma tesouraria que respira. O Le Frac chega em breve a Portugal.
Hoje, o Le Frac emite e recebe faturas eletrónicas conformes para empresas registadas em França. A versão para empresas portuguesas está em preparação. Deixe os seus dados: avisamos assim que puder utilizar o Le Frac com a sua empresa em Portugal.