Αφηρημένοι, πνιγμένοι στη δουλειά, σε αναμονή μιας έγκρισης ή απλώς χωρίς να τους το έχει θυμίσει κανείς. Αν καταλάβετε γιατί ένα τιμολόγιο έχει κολλήσει, ξέρετε πώς να το ξεκολλήσετε: το σωστό μήνυμα, στο σωστό πρόσωπο, τη σωστή στιγμή. Και κάθε μέρα που κερδίζετε επιστρέφει στη ρευστότητά σας.
Εύκολα φανταζόμαστε τον πελάτη που καθυστερεί ως κυνικό υπολογιστή. Η πραγματικότητα είναι πιο απλή, και πιο ενθαρρυντική: οι περισσότερες καθυστερήσεις προέρχονται από μια παράλειψη, μια διαδικασία έγκρισης, έναν απόντα συνομιλητή ή μια αμηχανία που κανείς δεν τολμά να πει.
Οι συμπεριφορικές επιστήμες το εξηγούν καλά: δρούμε σε ό,τι είναι ορατό, απλό και αναμενόμενο από εμάς. Ένα τιμολόγιο θαμμένο στα εισερχόμενα δεν είναι ούτε ορατό, ούτε απλό, ούτε επείγον. Περιμένει.
Η υπενθύμιση λοιπόν δεν είναι «παρενόχληση». Κάνει το τιμολόγιο ορατό, αφαιρεί τα εμπόδια, φτάνει σε αυτόν που μπορεί πραγματικά να πληρώσει και θυμίζει ήρεμα τους κανόνες όταν η ευγένεια δεν αρκεί.
Πρέπει όμως να ξέρετε σε ποιον μιλάτε. Το ίδιο μήνυμα, σε όλους τους πελάτες την ίδια στιγμή, αστοχεί στους μισούς. Γι’ αυτό ακριβώς μιλά αυτή η σελίδα.
Πίσω από κάθε καθυστέρηση υπάρχει ένα σκεπτικό, συχνά ασυνείδητο. Αναγνωρίζοντας το προφίλ, επιλέγετε τον σωστό συνομιλητή, τη σωστή στιγμή, τον σωστό τόνο και το σωστό κανάλι.
«Α ναι, εκείνο το τιμολόγιο… Θα το δω μόλις βρω δύο λεπτά.»
Δεν έχει τίποτα εναντίον σας. Το τιμολόγιό σας απλώς χάθηκε κάτω από άλλα σαράντα email. Ό,τι δεν φαίνεται δεν υπάρχει.
«Πρέπει να το καταχωρίσω, να εγκριθεί, να βρω το IBAN… Αργότερα.»
Θέλει να πληρώσει, αλλά κάθε βήμα κοστίζει κόπο. Όσο πιο μακρύς ο δρόμος, τόσο η πληρωμή γλιστρά στην επόμενη εβδομάδα.
«Αυτός ο προμηθευτής δεν ζητάει ποτέ τίποτα. Μπορεί να περιμένει άλλον έναν μήνα.»
Πληρώνει τελευταίους όσους ακούγονται λιγότερο. Η σιωπή σας είναι γι’ αυτόν μια δωρεάν πιστωτική γραμμή.
«Χωρίς παραγγελία εγκεκριμένη από τις προμήθειες, δεν μπορώ να αποδεσμεύσω την πληρωμή.»
Το εμπόδιο δεν είναι σε αυτόν, αλλά ένα επίπεδο πιο πάνω ή στο διπλανό γραφείο. Αν στέλνετε υπενθυμίσεις στο λάθος πρόσωπο, γυρνάτε σε κύκλους.
«Αυτόν τον μήνα δεν έχω ρευστό. Προτιμώ να μην απαντήσω.»
Η σιωπή προστατεύει από τη δυσφορία. Όσο κρατά, τόσο πιο δύσκολα σπάει. Μια μικρή γραπτή δέσμευση αξίζει περισσότερο από μια μεγάλη προφορική υπόσχεση.
«Η παράδοση δεν ήταν πλήρης. Μέχρι να το συζητήσουμε, δεν πληρώνω.»
Μια ανείπωτη διαφωνία μπλοκάρει τα πάντα. Οι τυποποιημένες υπενθυμίσεις τον εκνευρίζουν· ένα απλωμένο χέρι του επιτρέπει επιτέλους να πει τι δεν πάει καλά.
Οι μηχανισμοί αυτοί περιγράφονται από τα συμπεριφορικά οικονομικά. Δεν έχουν τίποτα μαγικό και δεν χειραγωγούν κανέναν: βοηθούν ένα θεμιτό μήνυμα να γίνει ορατό, κατανοητό και να εφαρμοστεί. Η επίδρασή τους διαφέρει ανάλογα με τον πελάτη, τον κλάδο και τη σχέση.
Δρούμε σε ό,τι έχουμε μπροστά μας. Μια υπενθύμιση τη σωστή στιγμή, με σαφές θέμα, ξαναφέρνει το τιμολόγιο στην κορυφή της στοίβας.
Κάθε επιπλέον βήμα καθυστερεί την ενέργεια. Σύνδεσμος πληρωμής, τιμολόγιο και IBAN συνημμένα: η πληρωμή γίνεται η πιο εύκολη επιλογή.
Όποιος είπε γραπτώς ναι, ακόμη και σε διακανονισμό, τείνει να κρατά τον λόγο του. Ζητήστε μια μικρή, συγκεκριμένη συμφωνία αντί για μια αόριστη υπόσχεση.
Μια επιβάρυνση που τρέχει βαραίνει περισσότερο από ένα ισοδύναμο κέρδος. Όταν βάζετε αριθμό στους τόκους υπερημερίας και στα έξοδα είσπραξης, το κόστος της καθυστέρησης γίνεται απτό.
Η υπενθύμιση της συμφωνημένης λήξης θυμίζει τους κανόνες του παιχνιδιού. Ευχαριστώ, προσφορά βοήθειας, ακρόαση μιας διαφωνίας: η σχέση παραμένει αμφίδρομη.
Μια ειδοποίηση πριν από τη λήξη, ώστε το τιμολόγιο να διεκπεραιωθεί εγκαίρως.
«Μια σύντομη υπενθύμιση: το τιμολόγιο F-118 λήγει την Παρασκευή. Ο σύνδεσμος πληρωμής βρίσκεται παρακάτω.»
Μια διαπίστωση χωρίς μομφή, με ό,τι χρειάζεται για να πληρωθεί σε ένα λεπτό.
«Αν δεν κάνουμε λάθος, δεν έχουμε λάβει ακόμη την πληρωμή. Θα βρείτε όλα τα στοιχεία συνημμένα.»
Απευθυνθείτε σε αυτόν που εγκρίνει και ρωτήστε τι εμποδίζει την πληρωμή.
«Λείπει κάτι από την πλευρά σας για να αποδεσμευτεί η πληρωμή αυτού του τιμολογίου;»
Υπολογίζονται οι τόκοι υπερημερίας και, για τιμολόγια B2B στη Γαλλία, η κατ’ αποκοπή αποζημίωση 40 € για έξοδα είσπραξης που προβλέπει ο γαλλικός νόμος.
«Σήμερα, οι τόκοι υπερημερίας βάσει των όρων μας ανέρχονται σε 20,97 € για αυτό το τιμολόγιο των 4.200 € (12,15% ετησίως), πλέον της κατ’ αποκοπή αποζημίωσης 40 € για έξοδα είσπραξης.»
Μια εξώδικη όχληση (γαλλικό δίκαιο: «mise en demeure»), το πρώτο βήμα πριν από δικαστική ενέργεια.
«Με την παρούσα σας καλούμε να καταβάλετε εντός οκτώ ημερών το ποσό των 4.281,94 € (4.200 € κεφάλαιο, 41,94 € τόκοι υπερημερίας και 40 € κατ’ αποκοπή αποζημίωση).»
Ενδεικτικά μηνύματα, με βάση τους γαλλικούς κανόνες για τιμολόγια B2B. Κάθε μήνυμα τροποποιείται, και μπορείτε να εγκρίνετε το καθένα πριν σταλεί.
Άτοκα, χωρίς σύμβαση, και συχνά χωρίς να το ξέρετε. Τρεις ιδέες αρκούν για να δείτε γιατί κάθε μέρα μετράει.
Η δουλειά έγινε, τα έξοδα έχουν πραγματοποιηθεί.
Δημιουργείται η απαίτηση. Τα χρήματα δεν έχουν κινηθεί ακόμη.
Η συμφωνημένη προθεσμία πληρωμής πέρασε.
Μερικές φορές πολύ μετά τη λήξη.
Σε όλο αυτό το διάστημα, τα χρήματά σας δουλεύουν για τον πελάτη σας.
Ο μέσος αριθμός ημερών που χρειάζεστε για να εισπράξετε ένα τιμολόγιο. Είναι το θερμόμετρο των υπενθυμίσεών σας.
DSO ≈ απαιτήσεις από πελάτες ÷ μηνιαίος τζίρος × 30
Τα χρήματα που πρέπει να προκαταβάλει η επιχείρηση πριν πληρωθεί: αποθέματα και απαιτήσεις, μείον ό,τι οφείλει στους προμηθευτές.
Όσο αργότερα πληρώνουν οι πελάτες, τόσο μεγαλώνουν οι ανάγκες και τόσο στενεύει η ρευστότητα.
Μία μέρα λιγότερη στον χρόνο είσπραξης είναι περίπου μία μέρα τζίρου που επιστρέφει στον λογαριασμό σας, και μένει εκεί.
Παράδειγμα: με τζίρο 60.000 € τον μήνα, κάθε μέρα καθυστέρησης αντιστοιχεί σε περίπου 2.000 €.
Συμπληρώστε τα δικά σας νούμερα. Ο υπολογισμός γίνεται στο πρόγραμμα περιήγησής σας· δεν αποστέλλεται τίποτα.
αποδεσμεύεται μία φορά και διατηρείται όσο ο χρόνος είσπραξης μένει σε αυτό το επίπεδο.
Αποδεσμευμένη ρευστότητα ≈ μηνιαίος τζίρος × (τρέχων χρόνος είσπραξης − στόχος) ÷ 30. Είναι μια απλή εκτίμηση που προϋποθέτει σταθερό τζίρο και αγνοεί την εποχικότητα, τα αμφισβητούμενα τιμολόγια και τον ΦΠΑ. Δεν είναι υπόσχεση αποτελέσματος: είναι η τάξη μεγέθους των χρημάτων που διακυβεύονται.
Ενδεικτικά, κατά το γαλλικό δίκαιο, οι συμφωνημένες προθεσμίες πληρωμής μεταξύ επιχειρήσεων δεν μπορούν κατά κανόνα να υπερβαίνουν τις 60 ημέρες από την ημερομηνία του τιμολογίου ή τις 45 ημέρες από το τέλος του μήνα, αν το προβλέπει η σύμβαση. Η Ελλάδα έχει τους δικούς της κανόνες.
Το Le Frac στέλνει τις υπενθυμίσεις για τα τιμολόγιά σας στο όνομά σας, λαμβάνοντας υπόψη κάθε πελάτη: το σωστό πρόσωπο, τη σωστή στιγμή, τον σωστό τόνο.
Η υπενθύμιση πηγαίνει σε αυτόν που μπορεί πραγματικά να αποδεσμεύσει την πληρωμή, όχι σε μια γενική διεύθυνση.
Λίγο πριν από τη συνήθη μέρα πληρωμών του πελάτη, αντί για μια τυχαία ημερομηνία.
Κάθε μήνυμα περιέχει το τιμολόγιο, το IBAN σας και σύνδεσμο πληρωμής. Τα χρήματα πηγαίνουν απευθείας στον λογαριασμό σας, χωρίς να περνούν ποτέ από εμάς.
Για τιμολόγια B2B στη Γαλλία, οι τόκοι υπερημερίας και η κατ’ αποκοπή αποζημίωση 40 € για έξοδα είσπραξης υπολογίζονται αυτόματα (άρθρο L441-10 του γαλλικού Εμπορικού Κώδικα).
Όχι. Το Le Frac είναι λογισμικό που στέλνει τις υπενθυμίσεις σας, στο όνομα της επιχείρησής σας. Διατηρείτε τη σχέση με τον πελάτη σας, και τα χρήματα πηγαίνουν απευθείας στον λογαριασμό σας, χωρίς να περνούν ποτέ από εμάς.
Το αντίθετο: λιγότερα μηνύματα, καλύτερα στοχευμένα. Μια υπενθύμιση στο σωστό πρόσωπο, τη σωστή στιγμή και με σύνδεσμο πληρωμής συχνά αποτρέπει τις επόμενες. Ο τόνος μένει ευγενικός, έπειτα σταθερός, πάντα εντός του νόμου.
Ο τόνος προσαρμόζεται, και μπορείτε να προτείνετε διακανονισμό. Μια γραπτή συμφωνία με ημερομηνία προστατεύει και τις δύο πλευρές. Μπορείτε επίσης να σταματήσετε τις υπενθυμίσεις για έναν πελάτη οποτεδήποτε.
Στη Γαλλία, ναι. Μεταξύ επιχειρήσεων, το άρθρο L441-10 του γαλλικού Εμπορικού Κώδικα προβλέπει τόκους υπερημερίας που οφείλονται χωρίς υπενθύμιση, καθώς και κατ’ αποκοπή αποζημίωση 40 € για έξοδα είσπραξης. Το Le Frac τα υπολογίζει για εσάς· είστε ελεύθεροι να τα ζητήσετε ή να τα παραλείψετε. Οι άλλες χώρες έχουν τους δικούς τους κανόνες.
Είναι μια σκόπιμα απλή εκτίμηση, βασισμένη μόνο σε όσα συμπληρώνετε. Δίνει μια τάξη μεγέθους των χρημάτων που μένουν στους πελάτες σας, όχι υπόσχεση αποτελέσματος. Ο λογιστής σας μπορεί να τη βελτιώσει με τα πραγματικά σας δεδομένα.
Με όσα κάνουν εξαγωγή σε CSV ή Excel, ακόμη και με ένα απλό υπολογιστικό φύλλο. Εισάγετε τους πελάτες σας και έπειτα τα απλήρωτα τιμολόγια.
Μόνο τις πληροφορίες που χρειάζονται για τις υπενθυμίσεις: τιμολόγια, ημερομηνίες λήξης, στοιχεία επικοινωνίας τιμολόγησης, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.
Υπενθυμίσεις που καταλαβαίνουν τους πελάτες σας, για ρευστότητα που ανασαίνει. Το Le Frac έρχεται σύντομα στην Ελλάδα.
Σήμερα το Le Frac εκδίδει και λαμβάνει συμμορφωμένα ηλεκτρονικά τιμολόγια για εταιρείες εγγεγραμμένες στη Γαλλία. Η έκδοση για τις ελληνικές επιχειρήσεις βρίσκεται σε προετοιμασία. Αφήστε τα στοιχεία σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Le Frac με την επιχείρησή σας στην Ελλάδα.