Verstrooid, overbelast, wachtend op een akkoord, of gewoon nooit herinnerd. Wie begrijpt waarom een factuur blijft liggen, weet hoe ze weer in beweging te krijgen: de juiste boodschap, aan de juiste persoon, op het juiste moment. En elke gewonnen dag komt terug in uw cashflow.
We zien de laattijdige klant graag als een cynische rekenaar. De werkelijkheid is banaler, en bemoedigender: de meeste achterstanden ontstaan door vergetelheid, een goedkeuringscircuit, een afwezige contactpersoon of een ongemak dat niemand durft uit te spreken.
De gedragswetenschappen verklaren het goed: we handelen naar wat zichtbaar, eenvoudig en van ons verwacht is. Een factuur die verdrinkt in een mailbox is zichtbaar noch eenvoudig noch dringend. Ze wacht.
Herinneren is dus geen ‘lastigvallen’. Het is de factuur zichtbaar maken, drempels wegnemen, de persoon aanspreken die echt kan betalen, en rustig herhalen wat de wet voorziet als beleefdheid niet volstaat.
Dan moet u wel weten tegen wie u praat. Eén en dezelfde boodschap, op hetzelfde moment naar alle klanten, mist de helft van haar doel. Daar gaat deze pagina over.
Achter elke achterstand zit een redenering, vaak onbewust. Wie het profiel herkent, kiest de juiste contactpersoon, het juiste moment, de juiste toon en het juiste kanaal.
‘O ja, die factuur… Ik doe het zodra ik twee minuten heb.’
Hij heeft niets tegen u. Uw factuur is gewoon onder veertig andere mails beland. Wat niet zichtbaar is, bestaat niet.
‘Inboeken, laten goedkeuren, het rekeningnummer zoeken… Straks.’
Hij wil betalen, maar elke stap kost moeite. Hoe langer de weg, hoe meer de betaling naar volgende week schuift.
‘Die leverancier herinnert nooit. Die kan best nog een maand wachten.’
Hij betaalt het laatst wie het minst van zich laat horen. Uw stilte is voor hem een gratis kredietlijn.
‘Zonder bestelbon goedgekeurd door aankoop kan ik niets in betaling zetten.’
De blokkering ligt niet bij hem, maar een niveau hoger of ernaast. De verkeerde persoon herinneren is in cirkels draaien.
‘Ik heb deze maand de cash niet. Ik antwoord liever niet.’
Stilte beschermt tegen ongemak. Hoe langer ze duurt, hoe moeilijker ze te doorbreken is. Een kleine schriftelijke afspraak is meer waard dan een grote mondelinge belofte.
‘De levering was niet volledig. Zolang we daar niet over praten, betaal ik niet.’
Een onuitgesproken meningsverschil blokkeert alles. Klassieke herinneringen ergeren hem; een uitgestoken hand laat hem eindelijk zeggen wat er wringt.
Deze mechanismen worden beschreven door de gedragseconomie. Ze zijn niet magisch en manipuleren niemand: ze helpen een legitieme boodschap om gezien, begrepen en opgevolgd te worden. Hun effect verschilt per klant, sector en relatie.
We handelen naar wat voor onze ogen ligt. Een herinnering op het juiste moment, met een duidelijk onderwerp, brengt de factuur weer bovenaan de stapel.
Elke extra stap stelt de actie uit. Een betaallink, de factuur en het rekeningnummer in bijlage: betalen wordt de makkelijkste optie.
Wie schriftelijk ja zegt, zelfs tegen een afbetalingsplan, houdt doorgaans woord. Vraag een klein, precies akkoord eerder dan een vage belofte.
Een boete die oploopt weegt zwaarder dan een even grote winst. Verwijlintresten en de forfaitaire vergoeding becijferen maakt de kost van de achterstand concreet.
De afgesproken vervaldag herhalen is de spelregel herhalen. Bedanken, hulp aanbieden, naar een meningsverschil luisteren: de relatie blijft een uitwisseling.
Een herinnering vóór de vervaldag, zodat de factuur op tijd verwerkt wordt.
‘Even ter herinnering: factuur F-118 vervalt vrijdag. De betaallink vindt u hieronder.’
Een vaststelling zonder verwijt, met alles om in één minuut te betalen.
‘Tenzij we ons vergissen, hebben we de betaling nog niet ontvangen. Alles zit in bijlage.’
We spreken de persoon aan die goedkeurt, en vragen wat er blokkeert.
‘Ontbreekt er bij u iets om deze factuur in betaling te zetten?’
De verwijlintresten en de forfaitaire vergoeding van 40 euro worden becijferd.
‘Vandaag bedragen de wettelijke verwijlintresten € 18,12 (factuur van € 4.200 tegen de wettelijke rentevoet van 10,5 % per jaar), bovenop de forfaitaire vergoeding van € 40.’
Een formele ingebrekestelling, de laatste stap voor u het dossier aan een advocaat toevertrouwt.
‘Wij stellen u in gebreke om het bedrag van € 4.276,25 (€ 4.200 hoofdsom, € 36,25 verwijlintresten en € 40 forfaitaire vergoeding) binnen acht dagen te betalen.’
Voorbeeldberichten tussen ondernemingen, tegen de wettelijke rentevoet van het 2e semester van 2026. Elk bericht is aanpasbaar en u kunt het nakijken vóór verzending.
Zonder interest, zonder contract, en vaak zonder het te weten. Drie begrippen volstaan om te begrijpen waarom elke dag telt.
Het werk is gedaan, de kosten zijn gemaakt.
De vordering ontstaat. Het geld beweegt nog niet.
De afgesproken termijn is verstreken.
Soms lang na de vervaldag.
Al die tijd werkt uw geld voor uw klant.
Het aantal dagen dat u gemiddeld nodig hebt om een factuur te innen. Het is de thermometer van uw herinneringen.
Gemiddelde termijn ≈ klantenvorderingen ÷ gefactureerde omzet van de maand × 30
Het geld dat uw activiteit moet voorschieten voor ze betaald wordt: uw voorraad en uw klantenvorderingen, min wat u uw leveranciers verschuldigd bent.
Hoe langer de klantentermijn, hoe groter de werkkapitaalbehoefte, en hoe krapper uw cashflow.
Eén dag termijn minder is ongeveer één dag omzet die terugkomt op uw rekening, en daar blijft.
Voorbeeld: € 60.000 per maand gefactureerd, dus ongeveer € 2.000 per dag termijn.
Vul uw eigen cijfers in. De berekening gebeurt in uw browser; er wordt niets verstuurd.
één keer vrijgemaakt, en behouden zolang uw termijn op dat niveau blijft.
Vrijgemaakt geld ≈ maandomzet × (huidige termijn − doeltermijn) ÷ 30. Het is een eenvoudige schatting, die uitgaat van een regelmatige omzet en geen rekening houdt met seizoenen, betwiste facturen of btw. Het is geen resultaatsbelofte, maar de grootteorde van het geld dat op het spel staat.
Ter herinnering: tussen ondernemingen in België wordt een factuur zonder afgesproken termijn binnen 30 dagen betaald, en een contractuele termijn mag in principe niet langer zijn dan 60 dagen (wet van 2 augustus 2002).
Le Frac stuurt uw herinneringen in uw naam, rekening houdend met elke klant: de juiste persoon, het juiste moment, de juiste toon.
De herinnering gaat naar de persoon die de betaling echt kan deblokkeren, niet naar een algemeen adres.
Net vóór de vaste betaaldag van de klant, eerder dan op een willekeurige datum.
Elk bericht bevat de factuur, het rekeningnummer en een betaallink. Het geld gaat rechtstreeks naar uw rekening, nooit via ons.
Tussen ondernemingen: verwijlintresten en een forfaitaire vergoeding van 40 euro volgens de wet van 2 augustus 2002. Tegenover consumenten: een gratis eerste herinnering en een termijn van 14 dagen (Wetboek van economisch recht).
Nee. Le Frac is software: uw herinneringen vertrekken in uw naam, op uw beslissing. U houdt de relatie met uw klant, en het geld komt rechtstreeks op uw rekening, zonder ooit via ons te passeren. Le Frac int geen schulden voor rekening van anderen.
Integendeel: minder berichten, beter gericht. Een herinnering aan de juiste persoon, op het juiste moment en met een betaallink voorkomt vaak de volgende. De toon blijft beleefd, daarna kordaat, altijd binnen de wet.
De toon past zich aan, en u kunt een afbetalingsplan voorstellen. Een schriftelijke en gedateerde afspraak beschermt beide partijen. U kunt de herinneringen voor een klant ook op elk moment pauzeren.
Ja. Tussen ondernemingen voorziet de wet van 2 augustus 2002 verwijlintresten die van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd zijn vanaf de dag na de vervaldag (10,5 % per jaar in het 2e semester van 2026), en een forfaitaire vergoeding van 40 euro. Tegenover een consument zijn de regels strenger: gratis eerste herinnering en minstens 14 dagen termijn voor er een vergoeding mag worden gevraagd (Wetboek van economisch recht, boek XIX). U beslist zelf of u ze vraagt of eraan verzaakt.
Het is een bewust eenvoudige schatting, alleen op basis van wat u invult. Ze geeft een grootteorde van het geld dat bij uw klanten vastzit, geen resultaatsbelofte. Uw boekhouder kan de berekening verfijnen met uw echte cijfers.
Met alle software die naar CSV of Excel exporteert, of een gewoon rekenblad: u importeert uw klanten en daarna uw onbetaalde facturen.
Alleen de gegevens die nodig zijn voor de herinneringen: facturen, vervaldagen, facturatiecontacten, volgens de AVG.
Herinneringen die uw klanten begrijpen, voor een cashflow die ademt. Ook voor Belgische ondernemingen.